【自分】了解しました。山田様、ご確認ですが、この部分で合っていますか？, 単なるYESマンは、最終的には好かれません。お客さんは自分の会社を「第三者から見た本音」で聞きたがっています。とはいえ、あまりストレートに批判すると、場合よっては炎上するため、逆の意見を言いたいときも、節度を持って切り返すことがポイントです。反論を目的にせず「最良の結論」を目指すことを忘れずに。, 《ヘタな例》 【自分】いや、来年あたりから育てたほうがいいんじゃないですか。, 《上手な例》 以上が《9＋1》のビジネストーク術です。 ビジネスの会話とは決して「話の量」や、ましてや「笑いの数」ではありません。また、パワープレイと呼ばれる心理戦だけでもありません。 以下の自己紹介記事でも少々触れました、化学メーカー勤務時代に経験した「特許情報を活用したマーケティング支援」について少し掘り下げて紹介していきます。 ここでは、B to B to B（B2B2B）といった、化学メーカー（素材メーカー）が属する様なビジネス形態を想定しています。 【お客】この提案、なんか内容薄くない？ 傾聴力とは、いわゆる「聞き上手」ということです。ですが、実際のビジネスシーンでは、傾聴力はただ単に聞き上手な能力だけでは不十分です。傾聴力とは具体的にどのようなことを指しているのでしょう。傾聴力の効果や目的なども含めて解説していきます。 →「3枚以上使って拭いて」 JAPANが提供する法人向けのビジネスサービスをご紹介する総合案内サイトです。広告活用でサイトへのアクセスアップ、出店料無料のネットショップ開業で売り上げ増加、クラウドサービスの利用で管理コストの削減など、あらゆる法人向けビジネスサービスを提供します。 友人、家族の前に限らず、不特定多数の場所で、社内の話をすることはタブーです。 コーヒーショップ、レストラン、駅のホームなど、誰が、どこで、聞き耳を立てているかわかりません。 社外で、社内の詳しい話をしてはいけないのです。 社内ビジネスマナーの基本（15 「もう少し早く仕上げて」 久しぶりなので、相手は喜んで会ってくれる。でも会ってネットワークビジネスの話をした途端に、相手の顔色が変わっていく。 「何だ、このために誘ったんだ」と嫌がられる事が多かったと思います。そして、同じ友達の仲間全員に「あいつ、変な事を始めたから、誘ってきたら断れ」など� サンドイッチ話法をご存知ですか？ サンドイッチ話法は、相手に残念なお話を伝える時などに使えます。ここでは相手のダメージをやわらげる具体的なテクニックを中心に、悪い話・マイナスの情報を伝える時の話し方のポイントをご紹介しています。 「出社したらまず会議室、応接室の順番で雑巾がけと、漬け置きしてある茶碗の片付けをお願いします。掃除用具は……」, 「もう少し」「たくさん」「なる早で」といった抽象的な言い方はだと、こちらが思っているとおりに理解されないことがあります。もう少しとは具体的にどのくらいのことなのか、誤解のないように伝えるようにしましょう。数字を使うのもお勧めです。 【お客】この提案、なんか内容薄くない？ 【自分】了解しました。ご確認ですが、この部分で合っていますか？, 《上手な例》 「大変申し訳ないのですが、補償は致しかねます。今回の件では……」 OK例） 【自分】でも、多分売れると思いますよ。, 《上手な例》 NG例） 【お客】この仕事も頼んでもいい？ 【お客】昨日、大阪へ出張だったんですよ。 「事情はわかりましたが、結局、補償はしてもらえないということですか？」 英語で仕事をしたいビジネスパーソンに向けた、【大人のビジネス基礎英語】シリーズです。 この授業では、「人から聞いた話を伝えるとき」「未来の話を伝えるとき」「理由を論理的に説明するとき」「自分の意見を通すとき」のコツや英語表現について学べます。 用意した内容をそのまま話すと、ついつい自分が話したいことが中心になってしまいます。相手の反応を見ながら構成を変えるのも大切です。, 例えば、新しいにアプリの説明をするとき。相手が「子供の頃からインターネットに親しんでいる高校生」の場合と、「パソコンをはじめて使う高齢者」の場合では説明の仕方が違うはずです。 ビジネスの会話も練習と慣れと積み重ね. 【自分】人がすごかったんですか…新幹線ですか？ 【お客】そうそう、帰省ラッシュに当たってしまってね。, 相手が話し終わった直後に、否定の言葉となる「でも」や、ひどい場合は「っていうか」など、否定の言葉から入る人がいます。「でも」の後に、特に否定的なコメントをするわけでもないのに、です。相手が同意を求めているのに、わざわざ最初に無駄なノイズを入れてしまうと、相手は一瞬、無意識下で違和感を覚えます。この繰り返しはやがて「なんかこの人とは、合わないな」という確信に変わってしまのです。そうならないよう、会話の「流れ」を重視し「同意を求められたら一瞬同意」。もし異なる具体案や代替案があるのならば、後ほど提案する流れを心がけましょう。, 《ヘタな例》 【お客】この仕事も頼んでもいい？ Yahoo! NG例） 社会人のノート作りは“ビジネス罫”で体得せよ！ということで、新社会人にはノート作りをオススメしたい。ところがそもそも初めてのことだけに「社会人のノートの取り方」が分からない、という場合もあるかもしれない。そこで使ってみて欲しいのが、ビジネス罫のノート。 天気・社会現象ネタ：関係が深りにくい安易ネタで世間話には不向き 世間話をするときにもっともよく出るネタといえば、「今年も寒いですね」とか「ゴルフの〇〇選手は来年も活躍できますかね？」といった天気ネタや社会現象ネタでしょう。 こうしたネタは、今世の中で話題となっている� 【自分】そうなんですか。おつかれさまです。, 《上手な例》 【自分】そうですね。ブレイクさせたいですね。ところで…（この後で代替案を出す）, 実は、人は何度も名前を呼ばれると、だんだん親近感を抱き始めます。実際に初対面で相手の名前を口にするのはこっ恥ずかしいときもあるし、正直面倒なときもあるでしょう。しかしあえて、わざわざ、入れ込んでいくのです。, 《ヘタな例》 さまざまなビジネスシーンで使うことの多い「話を伺う」といった言葉。使ったこともあるのではないでしょうか。しかし改めてこの言葉の敬語表現は何が適切なのでしょうか。今回は「話を伺う」の言葉の敬語表現や二重敬語について、また例文や言い換え表現についてもご紹介します。 伝わる話し方はあらゆるシチュエーションにおいて役に立ちます。プレゼンやセミナーなど、ビジネスシーンで使える、伝わる話し方のコツを10つご紹介します。相手に伝わりやすい、わかりやすい話し方のテクニックを身に着けてくださいね。, 相手に伝わりやすく、わかりやすく話すのにはどうしたらいいか。基本から応用技まで、すぐに使えるコツをご紹介します。, 私たちは意識しないと、物事を時系列で話しがちです。話が伝わるのに時間もかかり、わかりにくい話になってしまいます, NG例） 【自分】なるほど。そうかもしれないですね。ちなみに、来年以降はどうお考えですか？, これは対面する相手の「鏡」になったように、口調と体勢をさりげなくマネるというテクニックです。例えば練習のつもりで、友人や恋人との日常の中などでさりげなく、試してみましょう。相手は、潜在意識で「なんとなく自分と似てる人な気がする」と、いっそうの親しみを持ち始めてくれるはずです。, この世に完璧な提案や見積書なんてありません。お客さんが明晰な方であればあるほど、直球で矛盾や疑問をぶつけられることになります。しかしその際「反論」や「言い訳」をするでなく、まずは1クッション入れましょう。その際に使えるのが「ご指摘ありがとうございます」です。この「0.数秒」で空気を悪くせず、脱線しかかる話を瞬時にレールへささっと戻します。, 《ヘタな例》 僕は、大前提として「全ての行動は意思から生まれる。」という考え方を持っています。 当然ですが、脳が停止すれば、それは死という状態であり、そのまま人間は動かなくなってしまうからです。 つまり、どんな行動も脳からの命令によって下されており、それを『意思』と呼んでいるんですよね。 例 … OK例） →「あと15分早く仕上げて」 【お客】若手は、まだ育てる必要ないかなと。 質問がない＝内容が伝わったと思い込むのは要注意。中には、理解できているのかわからない人もいれば、理解があやふやな部分に気づけない人もいるかも知れません。指導のシーンでは、理解を確認する質問をこちらからするとよいでしょう。, 今回紹介したポイントは誰にでも取り入れられるものですが、咄嗟にするのは難しいかもしれません。事前に構成を考えるというひと手間を惜しまないのが、伝わる話し方の第一歩。準備を習慣にして、わかりやすい話し方ができる人になりましょう。. 「パンドラの箱というのは、プロメテウスという神が人間に火を与えたことに怒ったゼウスが、人間に禍を起こすために送った女性の名前が由来でね。彼女はアテナから仕事の能力、アフロディテから男を苦悩させる魅力、ヘルメスから狡猾な心を与えられて……」 数字を使って具体的伝える例） 軽い雑談で場を和ませることができれば、ビジネスの話もしやすくなるはずです。スムーズな雑談の方法を学ぶのに最適なのが、英語でトーク番組を見ること。司会者の質問の仕方や相づちの打ち方に注目してみましょう。 また、ビジネスの現場でうまく雑談ができるようになるには、普段か� こういった場合、内容に興味のある人にはその部分を多めに、実現可能かどうか心配な人には具体的な方法を多めにといったように、相手が知りたいことを中心に話しましょう。 友人とのチャットなんかはサクサクとコミュニケーションできるのに、現実世界では口ベタだったりしないでしょうか。, プレゼンに営業トーク、急な電話にミーティング。これらって、普段はあり得ないシチュエーションや責任感が伴うからです。, 世界の名だたるCEOのプレゼンテーション、『TED』に代表される名演説など、人の心を揺さぶるのは「言葉」です。これは自分のポジションが経営でも営業でも開発でも管理でも、同じこと。, 自分が作ったもの、売りたいもの、企画したもの、周知したいものを「伝える」には、どんなポジションであれ「会話力」が求められます。, しかし悲しいかな、この「ネット時代」において「SNSやブログではテンポが良いのに、実際の会話が下手」なビジネスパーソンは非常に多いように思えます。そう、「リアルの会話がどうもうまくない」のです。, しかし、仕事の質が高くなれば高くなるほど、また金額がデカくなればデカくなるほど、このディスアドバンテージは足かせになってきます。会社ではもちろん、今後起業やフリーランス、あるいは海外で活躍していきたいのであれば、なおさらこの点は早急に解決しておかなければなりません。, ネット上やメールでは勢いがあっても、対面や電話での価格交渉、打合せやネット会議の現場できっちり立ち回ることができなければ、結果には結びつかないのです。, 僭越ながら筆者は以前、ブランディング／Web企業にて営業及びマーケティング部門を統括してきた、いわゆる「元・トップ成績の営業マン」でした。商談現場においては、世界的な大企業から人情味溢れる町工場まで、まさに100社100様の社長や御担当者とお話をさせていただきました。そして数々のご契約と共に、長きに渡りパートナーシップを組ませていただいた経験があります。, もちろん、私も最初はガクブル＆心臓バクバクで、本当にダメダメでした。でも、場数を踏ませてもらい、成約を重ね、予算も規模も大きくなっていくなかで「ある法則」の存在に気づいたのです。どうでもいいようなことの積み重ねが、会話をスムーズにするのだと。, 今回はその体験のなかで得てきた「法則」のなかから、ビジネストークのノウハウを「9つ＋1つ」でご紹介していきます。, 細かすぎるものからシンプルなものまで、そのテクニックはいろいろですが、必ず現場で役立つものを集めてみました。起業家や事業家の人はもちろん、組織内での出世を目指す営業担当やクリエイター陣も、参考にしてくれたらと思います。, 例えば今日から、テレビの討論番組や話のうまいタレント、司会者、あるいは知人や友人などにいる「話す名人」の「表情」に注目してみてください。話し方、でなく「表情」に、です。彼らは人の話を聞いている最中、あいづちを打ちながらも、よーく見ると「目はやや座り気味、実は次の話題を構築中」という「半分冷たい顔」をしているのにお気づきになるでしょう。そう、目は全く笑ってないのです。, 彼らは相手が話をしている最中、もちろんそれを聞きながらも「会話の数分先に早回り」し、次の質問は何を言うか、どこで笑わせるか、何パターンもの「切り返しの準備」に入っています。まず、これこそが会話がうまくなるコツと考えてください。言葉を発する前に明暗は決まっています。そのイメージは図のように、脳の「半分をヒアリングに、半分はシンキングに」。, この「脳内ハーフ＆ハーフ」のイメージを持って、打合せや商談の現場にのぞんでください。, LINEなどのチャットではテンポが良い「無駄のない会話」も、リアルの会話では「なぜか冷たく」なってしまう。これを解消するコツとしては、一瞬「話題の反復」を入れること、そして間髪入れずに即質問。これは商談の現場において「あなたのお話、聞いてますよ、喰らいついてますよ」という地味なアピールとなり、ボディブローのように相手に好印象を与え続けます。では《ヘタな例》と《上手な例》で比較していきましょう。, 《ヘタな例》 【自分】ご指摘ありがとうございます。ご提案書については…（以降も通常の会話が継続）, もちろん、いきなり早口にするのではありません。だんだんと、会話のテンポを早くしていくのです。意識的には商談の「ラスト8分だけ早口」にします。このテンポの速さを相手は「会話が盛り上がっている」と感じてくれるからです。そしてマックスのスピードに達し、会話のキャッチボールが継続している最中には「話が合うなあ」「面白いひとだなあ」「気が合うかも」と思ってくれます。「飲み会のラスト数分」「電話の切り際の数秒」の、あの臨場感です。, 見積もり価格など、お金の話は最後にします。特に日本では、いきなりお金の話をするのは「場があったまってないのに」「信頼関係がまだないのに」「結局お金か」というネガティブな印象を持たれることが多いからです。あくまでデリケートな話題は最後に、しかしダラダラ言い訳するような価格説明でなく、スパっといきましょう。, そして…せっかくここまで読んでくれた方に、とても大事なことを「＋１」でお伝えします。, お客さんは見積もり価格を見て、急に我に返ってしまいます。「う〜ん、思ったより金額高いねえ」と、ご機嫌斜めになることも。ここで、さっきまでの盛り上がりがウソのように「沈黙」してしまうことも多々あります。金額を見た瞬間「お客が見積もりとにらめっこ」を始めてしまうのです。ここで、慣れない営業マンは沈黙に耐えられなくなり、すぐに「いらない話」をし始めてしまいます。, しかし、これは絶対にやってはいけません。じっと「お客さんと一緒に黙り続ける」のが最も効果が高く、トラブルにもならないことを覚えておきましょう。, 金額が大きければ大きいほどこの「お金と向き合うお客さんの沈黙」は長くなりますが、耐え続けるのです。「お客が1人になりたい時間」を、絶対に邪魔してはいけません。相手がやっと口を開いて質問してきたら、そこでやっと会話が解禁となります。あるいは、お客さんが「では、検討します」と、いきなりエンディングをかましてきたら「よろしくお願いします」とキリッと返す。デキるビジネスマンは、こういった「場の質感」をきちっと読む柔軟性を持っています。, ビジネスの会話とは決して「話の量」や、ましてや「笑いの数」ではありません。また、パワープレイと呼ばれる心理戦だけでもありません。商談のなかで、いかに相手を尊重しつつ、さりげなくリードし、その商談の場を美しく創りあげていけるか。そして最後に「お金〜沈黙」の緊張ゾーンをいかにクールに突破できるか。, 今回のテクニックは商談の本番のみならず、練習として知人や友人、家族や恋人との会話でも試せるものばかりなので、日常的に体に馴染ませておくと良いでしょう。すると本番の現場にて、自然にこれらを使いまわせるようになってきます。, もしひとつでも、大事な商談でのバックアップやキャリアアップのサポートになれば、これ以上のことはありません。, 本記事でご紹介したビジネスメソッド、さらにプログラミングや英語、デザインも学べるIT留学があります。それがセブ島のアクトハウス。, 以上の4教科を学ぶ次世代のIT留学です。そんなアクトハウスの最新募集情報や価格については下記のリンクからどうぞ。, 空気が悪いときもある。真剣に取り組むからこそ議論や意見の衝突もある。仕事なんだから当たり前だ。https://t.co/B5SanlBRL4, — アクトハウス@IT留学 : プログラミング/英語/デザイン/ビジネスを学ぶ (@acthouse_) October 18, 2019, IT留学のアクトハウスではご相談を毎日承っているので、起業やフリーランス、キャリアチェンジをもくろんでいる人は、, 【最新速報】「21年7月期：完売」「21年10月期：完売」「22年1月期：あと6名」「22年4月期：あと5名」. 【お客】若手は、まだ育てる必要ないかなと。 「なる早で持ってきて」 「業界全体が厳しくなっている中、会社としても努力をしてきたのだけど、ご存知のように今期も昨年を下回る売上で……。○○さんには会社のために貢献してもらっていて、周りからの評価も高いのだけれど、今日の会議で来年の契約はできないことにが決まってしまったんだ。力が及ばず申し訳ない」, 作業の指示などの場合、いきなり詳細から説明をはじめるとわかりにくくなります。まずはざっくりとした全体像を伝えてから、詳細を伝えるようにしましょう。, NG例） 【自分】大阪へ出張だったんですね、いかがでした？ ビジネスはエンタメではないので、結論を引っ張る必要はほとんどの場合ありません。「結論からいえば」といってまず結論を話し、「なぜならば」と理由を説明する。これを基本フォーマットにするだけで、格段に話が分かりやすくなるはずです。 【自分】え、そうですか、いや、でもトータルでみると…（以降が言い訳になってしまう）, 《上手な例》 「パンドラの箱って、言ってみれば浦島太郎が竜宮城でもらった箱みたいもので、開けちゃうと大変なことになるものを指すんだけど。そもそもはギリシャ神話で神様が偉い神様に仕返しされる話で……」, 相手の質問にはシンプルに的確に答えましょう。説明を付け加えたいときも、短く回答してからにすることで、回答がわかりやすくなります。 【お客】昨日、大阪へ出張だったんですよ。 →「午後のなるべく早い時間、できれば2時くらいまでに持ってきて」, 一度にたくさんのことを伝えると、話しがわかりにくくなります。ポイントは３つまでに絞るのが王道。これ以上増える場合は、文書にするなどの対策をしましょう。, といった内容を相手に伝えることになると思います。 【お客】いや、それがさ、もう人がすごくてね… 伝わる話し方はあらゆるシチュエーションにおいて役に立ちます。プレゼンやセミナーなど、ビジネスシーンで使える、伝わる話し方のコツを10つご紹介します。相手に伝わりやすい、わかりやすい話し方のテクニックを身に着けてくださいね。 「事情はわかりましたが、結局、補償はしてもらえないということですか？」 「実は送ったはずのメールが下書きフォルダに入ったままになってしまっていて。見つけてすぐ、再度送信したのですが金曜の夕方だったので、確認してもらえたのが月曜になってしまいまして。その影響でA社への納品が間に合わなくなってしまいました。すぐに先方に電話で謝罪をしまして……」, 簡潔でわかりやすく伝えるためには、結論から先に話すのが鉄則。時系列で話したくなるのを我慢して、話す順番をいつもと逆にしてみましょう。, 例外として相手が感情的に傷つくような内容を伝えなければならないときには、詳細→結論の順番に話しましょう。話を聞く側が心の準備をすることができます。, 結論を後にする例） 相槌の打ち方が、ビジネス会話のカギになることも。「話が弾む相槌」「話が続かない場合の相槌」「リアクションに困ったときの相槌」「英語の相槌」「年上の人と話すときの相槌」など、相手やシーン別の上手なあいづちの打ち方や、会話を弾ませる相槌について解説します。 例えを使った例） 「たくさん使って拭いて」 「出社したら、まず玄関脇の掃除用具置き場に行って、道具を持って会議室にいってください。会議室のテーブルの雑巾がけをして、ホワイトボードも水拭きしてください。その後、応接室に行ってもらいます。応接室では、台所の下にあるゴム手袋を使ってもらって、漂白してある茶碗と布巾を……」 「純正でないものを使った場合にはどうしても問題が起こる可能性がありまして。精密機器ですし、使用上の注意をよく読んでいただいて……」, 職場で指導をするシーンなどでは、説明をひととおり終えた後に「質問ある？」と聞いて、「ありません」という答えが返ってくるということがよくあります。 【お客】この企画が売れるといいよね。 相手がどのくらいの理解レベルなのか。経験や背景を踏まえながら伝えるようにしましょう。, 聞き手が「難しい話だ」と感じてしまうような場合には、身近なものに例えてから説明すると伝わりやすくなります。 人前で話をする状況では、この「注意バイアス（attention bias）」によって、聴衆の反応に対する印象が歪められることが考えられる。話し手は、相対的に強い感情を示している聞き手に目が行きやすいため、聴衆全体の反応を実際よりも強いものとして受け止める傾向につながる。 【お客】この企画が売れるといいよね。
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